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堺ホテル協会

よくあるご質問

お客様からいただいた、主な質問についてお答えいたします。

宿泊予約について

1.予約は何日前からできますか?
お電話でのご予約は1年前から、ホームページからのご予約はプランによって異なりますので詳細はこちらをご覧下さい。
2.Eメールで予約できますか?
申し訳ございませんが、Eメールでのご予約は受け付けておりません。恐れ入りますが、お電話にてお申し込みいただくか、ホームページからご予約ください。
3.当日でも予約できますか?
当日でもご予約いただけます。ホームページで当日分の空室がない場合でも、直接お電話で当ホテルにお問い合わせいただければ、ご予約いただける場合がございます。
4.予約は何泊、何室までできますか?
ホームページからのご予約では、1度のお申し込みに対して、宿泊数の上限があります。それ以上の期間をご希望の場合は、お電話にてお申し込みください。

宿泊予約の確認・変更・キャンセルについて

1.予約の確認をするにはどうしたらよいですか?
ホームページからご予約された場合は、予約照会・キャンセルページからご確認いただけます。
2.予約内容を変更をするにはどうしたらよいですか?
会員の方は予約照会・キャンセルページの照会・変更・キャンセルより変更いただけます。
会員登録なしで登録した方は、ご予約の変更を行うことができません。ご不明な点等ございましたら、お手数ですがお電話にてご連絡下さい。
3.予約のキャンセルをするにはどうしたらよいですか?
ホームページからご予約された場合は、予約照会・キャンセルページからキャンセルをお願い致します。
4.キャンセル料はかかりますか?
宿泊予約キャンセルの際は、所定のキャンセル料(違約金)を申し受けます。※キャンセル料の割合は正規料金に対する割合です。
・宿泊前日まで・・・無料
・宿泊当日  ・・・100%
※天災等の理由によりホテルまでの交通機関が不通の際は、キャンセル料をいただかない場合もございます。なお10名様以上のグループ、詳細についてはホテルにお問い合わせください。
5.Eメールでキャンセルできますか?
申し訳ございませんが、Eメールでのキャンセルは受け付けておりません。恐れ入りますが、お電話にてご連絡ください。ホームページで予約された場合は、予約照会・キャンセルページから行うことができます。

支払いについて

1.クレジットカードは利用できますか?
以下のカードがご利用いただけます。
VISA、MASTER、UC、JCB、AMERICAN EXPRESS、Diners Club
2.クレジットカード会社のギフト券は利用できますか?
ギフト券はご利用出来ません。ご了承くださいませ。

客室について

1.禁煙ルームはありますか?
ご用意しておりますので、ご予約の際にお申し付けください。
室数には限りがありますので、満室等によりご利用いただけない場合がございます。
あらかじめご了承ください。
2.バリアフリーの設備は整っていますか?
申し訳ございません、現在設備は整っておりません。
3.お部屋以外にお風呂の設備はございませんか?
大浴場(※男性専用)が館内2Fにございます。
4.大浴場の利用時間は何時までですか?
16時~翌朝9時までご利用頂けます。
5.部屋でインターネットは接続可能ですか?
無線接続で可能ですが、一部接続不可能の部屋がございますのでご予約時にご確認ください。(接続不可能PCあり)
詳細は客室ご案内ページの◆各部屋の設備、無線LANの欄をご確認下さい。
6.パソコンの貸し出しはありますか?
現在ご用意しておりませんのでお持ち込みください。
7.部屋の電話から外線の発信はできますか?
申し訳ございませんが、内線専用になります。
ただし、外部からのお電話はお部屋へのお取り次ぎが可能です。

ペット同伴プランについて

1.ペット同伴で利用できるのは、どの施設ですか?
当館は全館がペットOKではありません。一部客室のみペット同宿が可能です。
ロビーやエレベーター内では、他のお客様に十分配慮いただけますようお願い致します
2.ペット同伴できる客室のタイプは?
ツインのお部屋になります。1名~2名様のご利用とペットのご利用となります。
3.どんなペットでも受入れ可能ですか?
基本的なしつけができているペットに限らせて頂いております。
(トイレのしつけ、予防接種、無駄吠えしないなど。また発情中は不可)
4.ペットの料金、またペット追加の場合はどうなりますか?
ペットチャージ最初の1匹は2,000円、以後は1匹につき1,000円の追加料金がかかります。
(ネットからペット同伴プランに申し込みの場合は、ペット1匹分の料金は含まれております。)
5.館内でのルールはありますか?
館内、客室内では必ずケージに入れて頂くか、リードを付けるようにお願い致します。
また客室内でペットだけのお留守番はご遠慮願います。
6.ペット用品の貸し出しなどはありますか?
ご用意しておりません。必要なものは、お客様がご持参頂くようお願い致します。
7.館内、客室を汚してしまった場合は?
フロントまでご連絡いただけますようお願いいたします。
極端な汚れの場合は、実費請求させていただくこともございます。

その他

1.浴衣・スリッパでレストランへ行ってもいいですか?
特に規制はしておりません。お客様のご判断にお任せしております。
2.駐車場は、どの大きさまでの車が停められますか?
4t車まで駐車できます。なお軽・普通車・ハイルーフ車は15台まで駐車可能です。
それ以外の車種の場合はお問い合わせください。
当ホテル満車の場合、お近くに「コインパーキング」がございますのでご利用頂けます。
3.朝食はありますか?
ございます。前日までのご予約が必要となります。1食800円にて和食、洋食をお選び頂けます。
4.夕食はありますか?
ございます。前日までのご予約が必要となります。1食1,080円にて日替わりのメニューとなっております。
5.到着前に先に荷物を送りたいのですが可能ですか?
お預かり致します。伝票にご宿泊日と宿泊者名(予約者名)がわかるように記載をお願い致します。
6.門限はありますか?
正面玄関・駐車場側入口、共に24時で施錠いたします。
※お仕事で24時以降のご帰館になられる場合は予めお知らせくださいませ。
その際は駐車場側入口にて26時までインターホンに対応いたします。
7.早朝にチェックアウトしたいのですが可能ですか?
朝6時からフロント業務を開始致します。
それ以前の時刻にチェックアウトなさる場合は、前夜24時までにお申し付け下さいませ。